恩慧五 金之如何把五金机电生意经营透澈?

据悉,做生意的人,总希望把生意做活,可是如何才能把握,这也是一门学问。好的服务对五金机电产品的经营至关首要,而随着 五金机电业近年来的迅速发展,我们发现这个“好”已经不 仅仅意味着热情和周到,它变得更具操作性,能带来更大的效益,吸引更多的回头客,成为五 金店经营策略中越来越重要的一环。
    五金机 电经营这个行业是个纯粹的服务业,而客户 也是来自各行各业,比其他 的行业还应该复杂些。在实际经营上,所遇到 的情况更是不尽一样。例甲店 碰到一个棘手的问题,在乙店 可能从没发生过,同样一 件事甲店和乙店处理的办法也不会一样。既然是服务业,提供最 好的服务是必然的,要怎么 样做才会让客户充分享受你的服务呢?下列几点可供你参考。
    记住所有客户的姓名、喜好,让客户感觉自己拥有VIP的身份。
    有一位 电力公司的总经理时常到偏远山地去巡视发电厂,每认识一个人,他就将 那人的长相特征写在记事本上,日后一 见面他便能立刻叫出那人的姓名。从事五 金机电经营也一样,如果你 能将客户的姓名、特征牢牢记住,加上对 他的特殊喜好或特殊忌讳有所了解,让客户 觉得他是被重视的,客户也 会肯定你的服务。
    承认自己做过的承诺,不要为 圆谎而继续说谎。
    相信通 常人最痛恨的事情之一那就被欺骗,如果你 曾经答应过客户某件事,而事后 却无法办到或临时出现状况无法实现,抑或订 单出现无可弥补的错误时,在这节 骨眼上最好主动向客户说明理由,寻求合理的解决方法。千万不 要等他向你兴师问罪时再做无谓的解释,那时你 的客户对你服务的看法将会大打折扣,甚至会丧失这个客户。
    控制人性,熟悉客 户的心理及他的想法。
    其实人 性本来就有弱点,例每个 人都有一点点投机的心理,而从事 五金机电经营这一行,很容易 感到客户有买菜时要求送一把葱或一块姜一样的心理,买部分 五金机电产品希望再附送些什么。其实只 要了解这种心理,在客户 买五金时附送一点螺丝,在结账 时送采购员一支签名笔,对店来 说不是什么负担,但会给 对方留下深刻的印象,对日后 的业务会有很大的帮助。
    在销售 时要先考虑对方的想法,为客户着想。
    从事五 金机电产品业务中最首要的那就满足客户所需要的,尽可能 从客户的角度去思考,尤其对 较敏感的价格问题。业务人 员应先有一套说词,不要让 自己陷入杀价的陷阱中,尽可能 给客户满意肯定的答案,强调其 附加价值和产品特色,让客户 有物超所值的感受。当然,在价格 上你一定先说服自己,别人才 有可能被你说服,也就是说,定的价 格要让客户产生认同感。
    关心对方利益,牢记双赢理论。
    谈判时要集中火力,针对客 户最在意的问题,尽可能 不要让大问题衍生出枝枝节节的小麻烦,专心聆听对方说话。在会面 之前能够先摸清几个状况,先了解 对方是哪样的人?他对产 品需求到何种水平?对商谈 中的沟通度怎么样?他对商 品有没特殊喜好或特殊忌讳?以上种 种都是能够在商谈中提出来讨论的。对客户 的要求了解越多,越能提 供他贴心的服务,也更能 让你的客户认为你是站在他这一边,处处为他着想,这时你 的订单也就会源源不断。
    在商谈中,先采取 认同对方的说法,再委婉 表明自己的立场。
    俗语说:“客户永远是对的”。与客户洽谈业务时,如果出 现意见不统一的情况,应尽可 能倾听对方的需求,深入地询问一些问题,能够让 你更快了解客户所关心的事项,这样才 容易使谈话内容形成交流,及时获得订单。千万不要固执己见,一味地和客户抬杠,可能表面上你是赢了,但却给 客户留下了不好的印象。
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